Пояснення до скарги для замовників та скаржників

При роботі зі скаргами замовники та учасники (скаржники) часто хочуть зазначити в системі важливу, на їх погляд, інформацію, що стосується суті потенційного порушення.

Для цього в системі реалізовано функціонал пояснень. Розглянемо його більш детально.

Якщо скарга знаходиться в статусах “Очікує розгляду” або “Прийнято до розгляду”, то у замовника і скаржника з’явиться можливість “Додати пояснення” до скарги.

Для цього натискаємо відповідну кнопку і заповнюємо інформацію про пункт скарги, до якого належить пояснення. З випадаючого списку вибираємо порушення. Зазначаємо заголовок пояснення та додаємо опис. Крім того, замовник/скаржник може додати файли, які вважає за необхідне долучити до розгляду скарги.

Кількість пояснень необмежена. Але всі вони технічно можуть бути додані в систему не пізніше ніж за 1 робочий день до дати розгляду скарги, що зазначена в системі.

Якщо в скарзі зазначено декілька порушень і замовник чи скаржник хочуть надати пояснення по кожному, то необхідно створювати такі пояснення до кожного порушення окремо.

Можливість редагування пояснень в системі чи їх видалення відсутня. Електронний підпис на пояснення не накладається.

Після внесення пояснення в систему інформація буде виглядати наступним чином.