Приватний чат із замовником
Оновлено 08.08.2023
Це інструкція для постачальників. Якщо ви працюєте із закупівлями як державний замовник, скористайтесь, будь ласка, цією інструкцією.
Зміст інструкції
В яких випадках це може бути корисно?
В яких закупівлях та коли можна розпочати чат
Як це працює
В яких випадках це може бути корисно?
Уявімо, що ви готуєте пропозицію до закупівлі комп’ютерів. У тендерній документації вказано, що комп’ютери мають постачатися разом із операційною системою, але не вказано конкретно, з якою самою.
Окрім характеристик товару, можуть бути випадки, коли доцільно уточнити умови використання, цільове призначення предмета закупівлі.
Щоб перепитати у замовника, можна зателефонувати або написати електронного листа. Проте це може бути незручно. Наприклад, інформація, яку ви уточнили телефоном, не зберігається у письмовому вигляді, і можна згодом забути щось важливе. Якщо ж перепитувати електронною поштою, то потім потрібно заходити у пошту, шукати того листа, інакше кажучи – витрачати зайвий час та зусилля
А чи є якась більш зручна альтернатива? Так. 🙂
Ви можете швидко написати замовнику прямо на нашому майданчику, і вся переписка між вами зберігається. Тож можна згодом за потреби зайти у чат та перечитати її.
В яких закупівлях та коли можна розпочати чат
Розпочати чат із державним або комерційним замовником можна у закупівлях на всіх етапах.
На етапі прекваліфікації та наступних етапах розпочати чат можуть тільки постачальники, які подали пропозицію.
Постачальник та замовник можуть мати декілька чатів – кожен по конкретній закупівлі або пропозиції у каталозі.
Зверніть увагу, що переписка в чаті:
- захищена та не передається третім особам
- є приватною та доступна тільки користувачам, що її ведуть.
Як це працює
Для того, щоб написати замовнику повідомлення, перейдіть на сторінку конкретної закупівлі та натисніть “Написати повідомлення”:
Або на сторінці закупівлі у розділі “Основни контакт”:
Перед вами відкриється вікно чату, в якому ви можете написати повідомлення.
Для того, щоб подивитись повідомлення, яке ви залишили, натисніть “Всі повідомлення до закупівлі”.
Також ви можете натиснути на позначку дзвіночка та вибрати “Приватний чат”.
Або натиснути на “Всі повідомлення до закупівлі” у правій частині сторінки закупівлі.
На сторінці “Всі повідомлення” зберігаються повідомлення до всіх закупівель, які ви залишили. Щоб подивитись переписку або продовжити діалог, натисніть на конкретну закупівлю.
Коли замовник надішле вам повідомлення, ви побачите відповідну позначку.
У розділі “Все повідомлення” також буде відображатися червоний квадратик навпроти непрочитаного повідомлення:
Крім того, ви отримаєте електронний лист з темою “У вас нове повідомлення в чаті”.
Ось так виглядає сам лист:
Якщо замовник надішле вам повідомлення в той час, як ви знаходитесь в особистому кабінеті Zakupki.Prom, ви побачите наступне:
Якщо ви працюєте у Prozorro Market, то ви також можете отримати повідомлення від державного замовника.
На етапі кваліфікації посилання, щоб відправити повідомлення у приватний чат, також знаходиться у блоці “Аукціон” та “Кваліфікація учасників”.
Що відбувається з перепискою в чаті, коли закупівля завершена або скасована?
Коли закупівля завершується / скасована, то можливість вести переписку по ній залишається.
Чи можна написати в чаті замовнику, який зареєстрований на іншому майданчику?
Так, звісно. В такому випадку він отримує лист на електронну пошту зі спеціальним посиланням, щоб перейти у чат та відповісти постачальнику. Реєстрація на Zakupki.Prom для цього не потрібна. Проте посилання діє 48 годин.
Чи може замовник першим розпочати чат з постачальником?
Так, але тільки коли пропозиції відкриті.
Також замовник може ініціювати чат в електронному каталозі Prozorro Market стосовно конкретного Запиту ціни пропозиції на етапі кваліфікації.
Чи зобов’язаний державний замовник відповідати у чаті?
Ні. Зверніть увагу, що обов’язок замовника надати відповідь у відкритих торгах з особливостями законодавством передбачено тільки для питань/вимог, заданих у відповідних розділах.
Чи можна розпочати чат не тільки в державних, а й комерційних закупівлях?
Так. звичайно.
Ось і все. Бажаємо успішної роботи із закупівлями на майданчику Zakupki.Prom
Коментарі (6)
Таке нововведення не є достатньо обдуманим та необхідним. При цьому не пердбачено вимогами щодо проведення публічних закупівель.
До того можливість задавати питання протягом усього процесу здійснення закупівлі від будь-якого суб’єкта, який матиме хоча б якесь відношення (зацікавленість) у закупівлі або матиме будь-які притензії до замовника, не є недоречним. Ба більше, переписка від суб’єктів, які мають за мету тролити замовника нестиме лише негативний вплив на замовника на хіж закупівлі.
Як показує практика, багато “учасників”, скориставшись можливістю оприлюднювати питання без ідентифікації особи, користуються цим правом не маючи на об’єктивних причин прийняти участь у закупівлі на рівних засадах конкуренції. При цьому використовують право задати питання замовнику, лише для отримання власної вигоди або намагаючись здійснити вплив на замовника, створюючи при цьому безглузду полеміку.
Керуючись вимогами законодавства та своїм багаторічним досвідом в проведенні публічних закупівель, рекомендую переглянути такий функціонал із можливістю виключення створювати бесіди, яке надаватиметься лише замовнику. Або прибрати таке нововведення взагалі.
p.s.: Питання, які виникають в учасників щодо умов закупівлі, вони мають право задавати для публічного загалу, можливо відповідь на таке питання буде цікавити і іншого учасника (який, наприклад, не мав змоги вчасно його оприлюднити).
Вітаємо) Дякуємо за розгорнутий зворотний зв’язок. Приватний чат – це альтерантива телефону, коли потрібно щось швидко уточнити. Особливо це може бути зручним на етапі укладання договору між замовником та переможцем тендеру. Тож приватний чат може прискорити комунікацію, зробити закупівельний процес більш ефективним. Відповідати чи не відповадати у чаті – це на власний розсуд замовника, закон його не зовоб’язує. Тож, якщо замовнику прийшло у чаті якесь недоречне запитання, він може просто його проігнорувати та сфокусуватись на важливих для себе речах.
Також звертаємо вашу увагу, що на відміну від періоду уточнень у закупівлях, повідомлення в чаті публікуються не анонімно. Буде відображатись прізвище, ім’я та назва компанії. Зі свого боку ми будемо дивитись на реальні випадки використання даного функціоналу. Він не є остаточним і якщо будуть зловживання – ми ймовірно розглянемо варіанти, що з цим можна зоробити.
А слабо зробити чат з Вашим керівництвом. Сидять в коконі – не має ніякого звязку. На багатьох серйозних сайтах є “Написати директору”. Ваш логотип символізує стагнацію, він повернутий вниз. А напрям повинен бути вверх. Його потрібно розвернути на 90 градусів. Знає про це Ваше керівництво?
Ми завжди відкриті до спілкування. Тож ви можете за бажанням подзвонити та отримати консультацію по закупівлях.🙂
Ось сторінка з контактами.
Вітаю. А коли почне діяти даний функціонал?
Вітаю) При запуску виявилися деякі складнощі, але наразі все працює. Пробуйте, користуйтесь 🙂