Що робити, якщо не вдається накласти електронний підпис?

При роботі із закупівлями може виникати ситуація, коли з тих чи інших причин виникає помилка при накладанні електронного підпису. 

Щоб виявити причину, спробуйте наступні дії. 

1. Очистіть кеш та файли cookie в історії переглядів вашого браузера.

Кеш — це тимчасове сховище для копій файлів, таких як зображення, скрипти та стилі, з вебсайтів, які ви відвідуєте.

Cookies (кукіс) — це невеликі текстові файли, які зберігають інформацію про ваші дії на сайті. Наприклад, вони можуть запам’ятати ваші налаштування, дані для входу або товари у кошику.

Іноді застарілі дані в кеші та файлах cookie можуть призвести до помилок при роботі з електронним підписом. Наприклад:

• Застарілий кеш: Вебсайт, що використовує електронний підпис, міг оновити свої скрипти або компоненти, але ваш браузер продовжує використовувати їхні старі версії, збережені в кеші. Це може призвести до конфлікту і помилки під час підписання документа.
• Конфліктні cookies: Деякі сервіси можуть використовувати cookies для сесійної ідентифікації. Якщо cookies пошкоджені або застаріли, це може порушити нормальний процес обміну даними між браузером і сервісом, що призводить до помилки при спробі підписати документ.

👉 Ось інструкція про те, як очистити кеш браузера. 

2. Якщо є така можливість, скористайтеся іншим браузером або комп’ютером.

Якщо проблема не зникне, виконайте наступні кроки:

1. Перевірте ваш КЕП на сайті ЦЗО через функцію “Підписати документ”.
2. Якщо при підписанні також виникає помилка, це вказує на те, що необхідно перевірити сам ключ. Тому в цьому випадку зверніться до АЦСК. Це організація, яка видала вам електронний ключ. Перелік АЦСК можна подивитись на цьому сайті.
3. Якщо на сайті ЦЗО все працює коректно, тоді надішліть скріншот помилки та консолі в службу турботи нашого майданчика. Як це зробити, ви можете подивитись в цій інструкції.

Якщо під час підписання у вас з’являється кнопка “Оновити сторінку” – це означає, що потрібно встановити або оновити пакет бібліотек.

Натисніть на “Інсталяційний пакет бібліотек” та відкрийте файл, який завантажився на ваш комп’ютер. Далі проведіть інсталяцію, оновіть сторінку, та спробуйте підписати.

Бажаємо успішної участі в закупівлях!